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英語在升學與職場上的影響報告

   開宗明義

其實把英語學好並不等同意就味著擁有亮麗、美好的人生。人生是否充滿幸福感、滿足感,也不是端看英語能力來決定的。懂英語的人不見得比不懂英語的人能賺到更多的金錢,只是懂不懂英語確實影響著一個人「可能的發展方向」。到外面工作,如果英語能可與母語外國人一樣棒,當然業務往來、跨國協商等重要工作落到你頭上的機會自然就大得多了;如果不是那麼好,一般工作上的溝通還算堪用,那麼被錄用的機會自然比不會的人要高多了。例如在竹科的工程師職務,略通英語的人便能直接與國外工程師溝通,使工作能進行得更直接、方便。當然晉升時,不懂英語的人就很難被編入遴選名單。在竹科當一般工程師的人,有為數不少連國中的普通程度都沒有,這令一起工作的外國人痛苦不堪。自己還沾沾自喜能跟外國人一起工作,絲毫不能感受到外國人半猜半疑惑的痛苦。所以有需要的時候,為了別人也為了自己著想,實在需要好好提昇自己的外語能力。

英語在升學上的影響

在學生時代當然感受不到英語的重要,只覺得英語很難學、學不起來。除了英語之外,還有數學、理化等科目要補。不過,有沒有人曾經想過,為什麼進入職場工作後沒有人還去補數學、理化,但是補英語郤反而逆勢飆漲、大行其道呢?與其長大成人以後再回頭想拾起英語,那又為什麼不在學生時代就好好下工夫學呢?除了成績比較好之外,升學時也能從私立變國立、國立變台大,好處多多。長大以後再下決心學,除了應付工作負擔的疲累外,也不能享有從私立變國立、國立變台大的好處,並且還要面對每年一批一批英語已經不錯的新增才俊人士。所以英語要學還是趁早得好。(趁早指的不是上雙語幼稚園,指的是趁早下工夫苦學。)

大學生英文菜 企業不愛

企業界要求大學生要有全民英檢中級或多益測驗五百分的實力,但抽樣調查發現台灣大學生的多益成績非外語系只有三百九十七點零一分,連英語科系都只有平均四百九十二點三九分,與企業需求有差距。企業界在求才時,開出的最低分數平均是全民英檢中級或多益五百分,這樣的標準常找不到合適的人才。外籍企業期望多益至少要五百五十八點一八分、本土企業則要求四百九十二分。除了國立大學少數學生可以符合企業及老師的期望外,大多數學生都無法達到英文能力聽說讀寫的能力指摽。應用外語系學生的成績和企業期望差分雖小,但這些學生在本土企業服務還能差強人意,卻難以擔當國際化重任。至於非應外系學生英文程度連本土企業的基本期望都達不到。企業界要求至少多益五百分,可是事實上職場上要能一展長才,多益要七百分,結果有個奇特的現象是,能加班的都是經理級人員,因為晚上要忙著收國外的資訊,經理的秘書和一般職員英語能力不足以分勞。大學生的英語成績落差很大,英語基本能力不佳,連職場舞台都跳不上去,如何去打擂台?美國實施診斷教學,搶救學生的英語,台灣學生是上補習班,結果是越補越差。

英語能力太重要 攸關上班族薪水多寡
調查發現,在工作需要下,上班族覺得最該優先學習的能力仍是英語。但如此多的語言進修方式,為何台灣上班族的英語能力還是不足?有 34.70%表示「心有餘而力不足」。 22.58%是「有想過,但不知從何下手」。 14.47%的受訪者坦言「僅止於想想,但沒有動力去實行」。 可見上班族大多認同語言的重要性,但受限於時間等因素,無法「心動不如馬上行動」。語言能力好壞與否甚至還攸關薪水高低,調查發現,四成六(46.24%)的企業給薪標準會因員工具備語言能力與否而有差異,會有一點差別的佔34.60%,有很大差別的佔11.63%。而且調查也發現,近八成三(82.70%)的企業不會針對員工語言能力開設特別課程,少數有語言訓練的公司,又僅有 7.23%為固定開設模式,其他9.19%僅是偶爾會開。

社會新鮮人英文程度 只聽懂How are you?
台灣社會新鮮人「菜英文」,已嚴重影響求職及國家國際競爭力。台灣即將邁入職場的非應用外語系社會新鮮人多益測驗「TOEIC」平均分數僅397分,程度約僅能聽懂外國人問「How are you」或看得懂菜單與火車時刻表,與亞洲各國相較居倒數第四,輸給星、港、韓等主要競爭對手,證明台灣優秀英語人才不足。調查發現,87.7%的企業要求員工具英語能力,普遍贊同設定「職位英文能力標準」;不過目前大學生英語程度不佳,不符企業職務要求,導致英語人才供給不足。由於67%的企業考慮外派和陞遷時,同意及非常同意參照英檢做決定,而企業徵人時若將英語能力訂得太高,又有找不到人才的困擾,因此約有4成企業協助員工提升外語能力,其中有81%的企業採取補助費用,或採取外訓或內訓方式突破外語能力瓶頸。職場專家建議新世代,一方面應趕快自我覺醒,透過坊間英語補教機構有系統地增進英語聽說讀寫能力,二方面期盼企業多辦理教育訓練,將員工當成公司資產來培養,以增加台灣整體國際競爭力。

上班族為自己的英語打分數 只有40分
調查顯示,7成1上班族坦言語言能力不足為求職致命傷,尤其是外語能力!面對越來越多工作將語言能力訂為應徵人才的條件之際,有7成上班族搖頭表示,這實在是自己的一大致命傷,還有近2成的上班族乾脆不找有需要外語能力的公司。調查發現,臺灣只有1成2的上班族對自己的英語有自信,可以用英語侃侃而談。大體來說,有高達7成4的上班族都認為自己英語不及格!上班族英語這麼破,不但影響視野跟國際發展,最現實的問題是還會直接影響俸祿,4成6企業表示會不會講英語給薪有差異!語言能力受到各方重視,企業的給薪標準也會因職工具備語言能力與否而有差異,調查發現,4成6的企業的確如此!其中會有一點差別的占3成4,有很大差別的占1成2。請求職工說得一口溜英文,但從調查中卻發現,近8成3的企業根本不會針對職工語言能力開設特別課程,職工必須自循管道進修,自求多福。現在認證制度在非英語系國家中重要性日漸攀升,像中國參與託福考試的人數已經呈現負成長,但可作為英語能力認證的「多益」英文考試,人數則有明顯大幅上揚的趨勢。「多益」考試已經普遍世界被各大企業采認,有「商業託福」之稱,對許多年輕上班族來說,考「多益」比考「託福」有用的多,英語認證制度的重要性開始在對岸燃燒。臺灣年輕上班族,若不加緊增進自身語言能力,不僅難以在臺灣競爭激烈的就業市場中脫穎而出,也會成為臺灣在全球市場中難以往前邁進的隱憂。

多益成績 我亞洲第八

美國教育測驗服務社公佈台灣區參加多益測驗成績,在亞洲各國中,台灣排名第八,菲律賓、南韓、泰國都比台灣強。多益(TOEIC)測驗是以測驗職場英語能力為主,人才具備適當的英語能力,才有整體國際化專業能力可言。英語能力必須與專業能力相乘才等於有國際專業能力,沒有英語能力就沒有國際專業能力。與全球非英語母語國相比,台灣英語水平並不差,但與亞洲國家相比台灣成績不算好。但是泰國、韓國都贏過台灣,而且這是職場的英語能力,就值得警惕。如果要在國際市場上競爭,英語能力是必備的,從職位的英語程度就可以看出差異,亦即英語能力越高,升到經理以上職位的機會就越高。不過,要擔任經理以上職位,要能以英語做簡報,多益成績至少要在七百五十分以上。

英語是職場天花板
一位在台灣Nike工作的高級幹部,不久前非常沮喪。她在貿易界已經有二十幾年經驗,而且還是公司主動禮聘來的。不久前她的主管給她一張工作總體檢表,在十多個評分項目裡,每一項都是最佳,但主管在最後附註的地方卻寫著:「你的語言表達能力在Nike裡面不算是很好,需要加強才會有更好的發展。」 錯愕之餘,她發現,語言能力不足竟然可能抹殺她優秀的專業能力,讓她無法更上層樓。這位高級主管已經四十幾歲,每年經手上億美元的業務。將來Nike的業務重心若慢慢移到中國去,她原本有機會晉陞到大中國區的管理職,但是,在這樣一家跨國公司,每天有開不完的電話會議、視訊會議,都是以英語交談溝通;她對上司、下屬的溝通管理,中南半島、大陸、台灣、跨區域單位的合作,英語儼然是「官方」語言,未來她可能因為英語不夠好,失去更大的職場版圖,這讓她備感壓力。


英語不通,晉陞之路困難多,不論在哪裡,英語可能是職場母語
加入世界貿易組織(WTO)後,職場上無論是合作的夥伴或競爭對手,將見到越來越多全球各地的一流人才。衛視台灣分公司前總經理李光輝也有著切身的體會︰「英文不夠好,就不能融入同事,與他們充分溝通。」李光輝指出,其實他的英文能力足以應付日常生活所需;工作時,若是焦點清楚,溝通起來也沒有問題。但當一群人在聊天或是談事情,講得快、焦點又不清楚,英文不夠好根本無法融入談話,他覺得孤立、孤單,甚至覺得不自在。據瞭解,開會時,李光輝常常在提到台灣或台北時,特別要豎起耳朵留意對方講了些什麼,才不會遺漏重要大事。
「英語讓專業更深入。」中華人力資源管理協會理事長張瑞明說,在職場上第一手資料大都是英文,因此會英語是一個可酬因素(compensable factor),這表示僱主會因為這樣的能力,付出更高的薪水。如果在勞動市場上,一個人有專業又有英文能力,根據他的經驗,最高會有五○%的薪水加碼。 尤其越進入職場高階,這方面的要求會越明顯。「不可能聘個主管來,還要請翻譯。」張瑞明表示,現在這個時代,英語能力上不去,連帶專業能力也會受到質疑,甚至連國際觀都會受到影響。英語能力比過去更影響薪資。在晶圓代工廠聯華電子裡,專業能力是否能升等,與英文等級非常有關。聯電不僅開文法班、寫作班、商業英文班,讓員工有額外練習的機會。所有課程員工只要出席率大於八○%,就會補助一半學費。「重要報告都用英語寫,我們的客戶大多是外國人。如果有能力使用英語的同事多,用的英語又優美,就代表我們公司的水準高,這感覺也很有面子。」聯電基層員工說。

不講英語,等於把陞遷拱手讓出;主管英語不好,下屬看不起。
在荷蘭銀行做中階主管的廖先生則說,在外商裡都會有一種人,工作能力不見得很好,但簡報能力強、英語呱呱叫,往往會得到駐外老闆的賞識,這時只會恨自己為什麼不是個ABC(華裔美人)。在職場工作還「年幼無知」的時候,還可能有人幫你糾正、逼你學習、給你時間學習;但當「位高權重」,英語能力沒跟著一路提升上來,下面的人只能替主管汗顏或暗自偷笑。許多人可能以為說不好英語,只是一項語言能力不足,殊不知,現在英語不好,可能會變成得不到長官的信任。大學經濟系畢業後即在一家證券公司服務的洪慧喜表示,有一段時間部門經理不太敢把和英文有關的工作交代給她,總是直接給國際部門或是給別人做。以自己的學歷來看,她相信自己的能力可以處理得很好,但卻發現必須要「證明英語能力夠好,而且能勝任」。

英語不好得不到信任,即使專業能力強,主管仍會存疑
根據人力銀行的調查統計結果顯示,考慮在未來三個月內轉職的上班族,有二五%正努力進修外語。在這四分之一的人口裡,其中女性佔六成七,男性只佔三成二;三十歲以下的已進職場的工作者,居然有七一%正在加強語言能力,顯示年輕人越來越知道英語對他們的職業價值何在。現在上班族不得不學英文的狀況有八種:其一、新進同仁英文能力好,直接陞官受到刺激;其二、公司需要陞官外派,但需英文能力;其三、與外國公司進行合作,或是上下游必須用英語與窗口溝通,英文不好很浪費時間,也常被誤解,被逼得開始學習;其四、ABC回台灣就職,加大了語言與競爭壓力;其五、公司即將外移;其六、公司推行國際化,資料文件開始英文化,強迫員工學英文。最後兩點是,公司主管留英、留美,動不動開口說英文,不學聽不懂,以及公司被購併、合併。仔細分析,這些無不跟職場國際化的浪潮相關。因為浪越來越大了,所以每個人意識到的迫切性也越高。現在上班族熱中的課程不再是學校所教的英語閱讀或是英語寫作,而是能提供聽說讀寫實務需求的英語訓練。其中又以TOEIC(多益)檢定為最熱門。

國際化浪潮襲面而來;英業達的員工會雙語,還可加薪
是否真的要留洋,或者只有ABC才能在目前的英語浪潮中勝出?明基電通董事長李焜耀認為,最重要的是身邊有人糾正。像他自己年輕的時候,遇到不清楚的英語問題就會四處問人,「講錯無所謂,只怕年紀大了,從年輕時一直累積的錯誤沒人糾正。」

英業達副董事長溫世仁學英文全靠自己找環境。年輕時上教堂是為了去聽主日學講解英文《聖經》;而工作時,二十五歲就做總經理,一個人到國外做生意、問路、談判、賣對方東西,不會說英文早完蛋了!溫世仁說,他學習的方式沒有特別,也從來沒有補過習,歸根究柢就是多背片語、單字,現在他的PDA(個人數位助理)和手機裡都放一些句子,這就和以前手上拿著自製的小卡片道理一樣,一有等待時間就拿出來讀,消磨時間。「我也曾經考過托福、GRE,但沒錢出國留學。不過,英語完全是可以自修的。因為我的英文就是這樣學來的。」

奧美廣告董事長莊淑芬給自己的環境,則是在專業上努力。「我的學習的英語內容都和專業裡的英文相關。學英文要功利一點,才能激發學習的動機,也才能持久,」莊淑芬說,她很刻意使用英文,即使該報告可以不用英文撰寫。這一、兩年,奧美廣告已經取消補助英語學習,莊淑芬說,現在這已經是「用人的必要條件」。

英語差 沒工作
全球化的浪潮跨國企業也愈來愈多……學不好英語,在學校只要重修,但在社會,就是淘汰,是死當,很難再翻身。這是現在職場的趨勢。要保住工作,就得重新面對英文!
現代的新知識、先進技術與即時資訊,九○%以上都以英語發佈時,你要同步取得,還是等待翻譯?這兩者之間,不只有著時間與金錢的成本差異,更有著個人的財富、企業與國家的競爭力落差。「英語很重要!」這樣的呼聲,在台灣似乎從沒停止過。然而,今年的呼聲出現了變化。數十位受訪的企業人力資源主管異口同聲的說,「以前是,會英語也不錯(nice to have);現在是,一定要會(must)。」而中信金控行政長尚瑞強則更加大分貝的說:「不但是一定要會,而且還要高標準。」然而,早在呼聲「變調」之前,台灣的企業早已有行動了。

英語差,工作機會少一半
政治大學科技管理研究所、EMBA教授溫肇東說:「現代企業必須朝知識型組織升級,而英語就是基本條件之一。」人力銀行指出,在資料庫的二十四萬筆工作機會中,五三%的職缺要求英語能力,部分職務甚至要求相當於托福五五○分的英語程度。

高標準,科技新貴也焦慮
即使是對英語頗為排斥的法國,在二○○○年時政府明定,企業若提供員工英語職訓課程或經費,可以享有減稅優惠。台灣的政府在推廣英語措施上,儘管未像法國般大手筆,但積極程度可從全民英語能力檢定測驗(簡稱全民英檢GEPT)的報考人次可以想見,自二○○○年一月開辦以來,每年只舉行兩次測驗,報考人次已逾六十萬。面對台灣企業高規格要求的英語能力,職場上開始出現各種不同的英語焦慮族群。從業態上觀察,令人意外的,科技新貴是出現英語焦慮的一個重要族群。在科技公司裡,又以行銷業務部門的需求最為殷切,每天要回覆數百封英文e-mail,三不五時接到充滿日本腔或印度口音的越洋電話,最要命的是專程飛來台灣的客戶非董即總,不但要有英語簡報及會後Q&A(問答溝通)能力,還要擔任老外遊台灣夜市的「英語指南」。「主管的英語能力差,是不適任的。」這是現代職場的殘酷事實,也點出有著英語學習焦慮的另一個族群。

一家知名的廣告外商,有一位創意總監,他在專業與管理能力都不錯,就是英語差了些。但因為公司總經理是從總部派任,加上以他的職位必須常與總部聯繫,他只好請一位助理專事翻譯。由於公司有九○%客戶是外商,每次比稿,都要多帶這位翻譯助理去。就連出國到總部開會,也要多訂一張機票、一間旅館房間。而在會議中,有時因發言者的英語腔調較特別,助理翻譯較慢,當見到國外同事都在頻頻點頭或議論紛紛時,他就會因為聽不懂而焦慮到不自覺地敲桌面。雖然公司曾出錢請家教來加強他的英語能力,但還是無法改善,最後迫於無奈只有黯然離開公司,甚至也淡出廣告圈了。像這位創意總監須經常出國開會、簡報的主管,多益分數應該要在八百分以上,更高階的主管,甚至要達到九百分以上,也就是英語水準近乎母語(native speaking)程度。

教遍各大高科技公司,令胡家榮感到驚訝的是「主管的英文程度和剛畢業的工程師程度差不多。而且高科技業公司的主管們,還多是各名校畢業的碩博士。」他們來補習的原因很簡單,「用中文回覆國外客戶的e-mail,沒人要跟你做生意。」胡家榮說。除了企業,財團法人也加強要求員工的英語能力。前一陣子,胡家榮便遇到工研院一位五十多歲的女主管,憂心忡忡來找他,希望用一對一的方式,在三個月內改善英語能力。「因為工研院最近規定員工必須托福六百分,自己只有國中程度,很擔心會因此被迫離開服務了一輩子的工研院。」胡家榮轉述道。

國際化,企業很有危機感

不論是科技業界,還是中、高階主管,由於已有危機徵兆,至少還有時間加強英語。但還有一大族群,則是在一夕間就得開口說英語了,那就是被外商購併的公司主管。像忠欣原本是米其林輪胎在台灣的總代理,但因米其林要自行經營台灣市場,忠欣便將公司賣給米其林。忠欣的一百名員工面對突然換上的外籍老闆,幾乎難以適應。「英語的學習是長久的、持續的,但需要往往在突然間發生。」。「在台灣,對於英語能力影響競爭力,企業比個人來得有危機意識。」李若鵬和胡家榮都有同感地說。「為了成長,有企圖的公司勢必要跨向國外。即使是到中國大陸,英語能力還是很重要。」像前陣子台積電招募工程師、技術人員,雖然工作地點在上海,但仍要求須精通英語,因為接觸的同事、顧問,乃至客戶都有外籍人士,閱讀的資訊也是英文。

「學英語,自我紀律要強,不然這世上比學英語好玩的事太多了。」。雖然有五三%工作機會要求英語能力,但使用到的機會還是太少。所以,年輕人在找工作時,會先加強一下英語,以增加錄取機會。但被錄用後,就又擱在一旁。現在,在政府和企業大力推動英語認證後,上班族才再度掀起英語學習「瘋」潮。很多上班族在短期惡補後取得英檢認定,但卻連簡單的用英語自我介紹都說不順暢,還是無法與他人競爭。政府及大學院校未來對公教人員及學生英語能力檢測太偏愛「全民英檢」,寧捨多益及托福等國際級測驗,不是好事。「但在職場和商場,尤其是國際型企業,多半會選擇國際流通度高的多益。所以,國人在參加英語檢定時,還是要視目的而定。」現在,在全球化之下,英語能力已成為個人、企業與國家「反淘汰」的避險工具。只是,如此氣氛,易讓人對英語心生恐懼而提早放棄。所以,不如從正面的角度來看待英語。在擔任新加坡總理任內積極推動雙語教育的李光耀,在其回憶錄中就提到:「國人將以雙筒望遠鏡觀察這個世界,而不是單靠一隻眼睛,以華人的望遠鏡看世界。」要積極走出去的台灣企業,又怎麼能閉著一隻眼,就去和全球各地睜開兩隻眼的企業競爭呢?

新鮮人 來碗英語大補帖!
有人說台灣人是全世界最熱衷於語言學習的民族,是真是假從滿街的補教招牌可略見端倪,但台灣人能讀善寫,卻總是聽不及又不敢說。社會新鮮人踏入職場,若能說得一口流利英語,不但領先同儕,將來工作更是無往不利。

「實力不夠,下一波裁員就是你!」斗大的雜誌標題怵目驚心,還沒踏出校園,身邊同學已經開始忙著投履歷、找工作,緊張的氣氛漸漸蔓延,隨便翻開報紙,或連上人力銀行網站,幾乎所有求才訊息都開出「英語能力佳」、「聽說讀寫流利」的條件。想到自己開不了口的破英語,更讓人心慌意亂、手腳發軟,擔心找不到好工作。對e世代工作者來說,想跟上社會快速腳步、掌握最新脈動,電腦與語言能力已是基本條件,社會新鮮人如何跟有多年工作經驗的人搶位子,靠的就是這對馳騁職場必備的風火輪了。英語會話和聽力一直是國人最弱的一環,偏偏現在使用英語做簡報、開會已成家常便飯,社會新鮮人得趕快趁機惡補一下會話能力,為求職加分。

會話、商用英文、會議英文等幾項課程向來是各語文教學中心最搶手的課程,即將成為上班族的社會新鮮人,如能加強聽說能力,對未來工作將有莫大幫助。平常多閱讀英文報章雜誌、收看英語新聞頻道、多與外籍客戶交談,都是提升能力的好方法。隨著台灣社會國際化日深,對專業課程需求增加,近年來學習中英文口、筆譯的風氣也逐漸興盛,英語能力好的人,不妨朝這方面進修,將來有助於躍升國際舞台。

外語重要 僅1成有行動
這是一個國際化的社會,大家都說外語很重要。調查發現,9成年輕上班族認為外語能力會影響工作上的表現,但是卻只有1成多的人,會真正付諸行動、去把外語學好,其他都只是停留在空想或準備的階段。外語有多重要 ?根據人力銀行針對網路求職者發出的問卷發現,近9成的年輕上班族都認為,語言確實會影響職場上的工作表現,7成認為外語。

能力不好,找工作的時候會是一大劣勢,而且4成上班族也認為,外語能力不好薪水也會比較少。調查指出,52%年輕上班族認為工作需要外語,而且2成也發現語言能力不足,已經成為一個嚴重的問題。外語那麼重要,那年輕的族群最想要學什麼語言呢?四分之三的網友為了工作,最想要學英文,第2名則是日語(16%),西班牙文、法文、德文、韓文的比率都在1%以下。在方言方面,4.69%想要為了工作學台語,1%還認為需要學廣東話。想學是一回事,真的去學則是另一回事。雖然很多上班族認為外語很重要,也會影響薪資,但是真正有付諸行動的去加強外語的,卻只有14%;其他的不是說「馬上就要開始」,就是一直停留在「想法」,從來不曾真正花時間去加強自己的外語能力。為了加強語言能力,5成網友打算土法煉鋼,自己看電視、聽廣播或是讀語言教材;另外5成,則會直接上語言補習班、請家教或是出國遊學。

讓自己出頭天
國際化與全球化的潮流席捲而來,帶動產業快速變遷。開啟新的企業競爭,也為個人帶來新挑戰。管理大師彼得杜拉克早已指出,知識將成為生存與競爭的主要資源。無論產業或個人,不但要擁有知識,還必須隨時更新,才能在競爭激烈的環境中克敵致勝。致勝的關鍵在「學習」。不斷學習,提升自我,已成為知識經濟時代,個人求生存、儲備競爭力的不二法門。語言能力、金融證照、MBA學歷是二○○四年下半年前三大熱門的進修領域。學英語已成為全民運動。從外商到本土,企業到公家機關,英語能力也成為招募人才或陞遷的必要條件。企業提高英語門檻,上班族下班後則繼續拚英文。

48.6%的工作機會,要求求職者「具備英文能力」
最新的就業市場分析顯示,四月份將近五成的白領工作機會,廠商要求求職者「需具備英文能力」。十六萬八千筆工作機會中,發現48.6%的工作機會在徵才時,註明求職者需要具備英文能力。而提供給新鮮人工作機會中,也有34.7%註明求職者需要具備英文能力。「英文能力」不僅僅是外商公司的要求,其他企業也普遍希望求職者具備英文能力。特別值得注意的是,竹科、南科的電子產業,在招募工程師時,往往都在徵才網頁上要求「英文聽說讀寫流暢。」主要是因為電子產業工程師常常會面臨需閱讀及學習國外資訊、以及和外國籍同事及顧問共事、或需要面對國外客戶等原因,英文能力顯得更為重要。至於哪些職務最需要運用到英文呢?在「國貿人員、報關押匯人員、國外業務人員、技術文件編譯、及商標專利人員」等職缺,英文能力幾乎是絕對的必要。此外像通訊工程研發主管、電子工程師、硬體工程研發等工作,也有八成以上要求求職者具備英文能力。「愈來愈多的求職者,必須面臨英語面試的考驗。一般敢挑戰英語面試的求職者,都有一定的英文基礎。不過,即使英文基礎不錯,也不一定可以在英語面試時勝出。所以,英語面試前的準備非常重要」。

職場英語能力需求大調查
具有國際觀的人才,是時下企業的最愛,而英語往往是第一基本條件愈來愈多公司要求應徵者提出英語檢定成績,或參加內部英語測驗,甚至員工的陞遷和考績,也將英語進修列為評量項目。英語能力雖然不是職場的萬靈丹,但沒有英語卻是萬萬不能,國際商業活動的聯繫平台幾乎都靠它,企業追求國際化也少不了它。英語能力對求職與工作表現的影響有多大?想要培養競爭力的你不可不知。

•少數要求提出英檢成績
   英語檢定市場因全民英檢的加入而顯得熱鬧非凡。不過目前要求應徵者提出英檢成績的企業仍在少數,全看個別公司規定,跟行業倒不一定相關。以國內航空業來說,中華航空公司就明文要求,機師必須提出一年內多益測驗(TOEIC)600分以上的證明,甚至進一步規定聽力成績需達300分以上;而應徵內勤的管理規劃人員也必須提出英檢成績,但不侷限於多益,舉凡托福、全民英檢、IELTS皆可,範圍較為彈性。高科技業堙A仁寶電腦於去年開始要求新進人員提出外語能力證明,至少必須達到托福500分或IELTS檢定六級。

•企業內部專屬英語測驗
   另一方面,未要求應徵者提出英檢成績的企業,多半都備有專屬的英語測驗。金融界中,外商花旗銀行在招募一般員工時,有一套中英翻譯的測驗。本土的華信銀行每年應屆畢業生的新員招考中有英文筆試,中國信託商業銀行則視職位屬性而決定是否舉行測驗,基層行員並不進行英語測驗,富邦銀行亦是如此。

  高科技企業堙A英語測驗e化是一股新趨勢。晶圓廠龍頭台積電今年實施的e化英語測驗,新進人員都必須接受測驗,並列入是否錄用的考量內。明基電通委託英語教學業者設計測驗,直接以電腦測驗,不過並非強制執行,而由主管判定是否要考;友達光電也讓英語測驗電腦化。

•英語面試見真章
  若企業本身有專屬的英語測驗,即使求職者提出檢定證明,從制度上而言仍要參加企業的測驗。英語測驗的結果對企業而言,若無明文規定,多半是做為參考指標,是否錄用主要仍著重在個人的專業表現及人格特質。何況除了筆試外,面試更是決勝的關鍵,有的企業並無英文紙筆測驗,但會在面談時出其不意測試求職者的英語能力。這部分多半由用人部門的主管執行,題目從自我介紹到專業性的問題都可能出現,研華科技還會針對行銷、業務、PM(產品經理)等職務,要求應徵者以英文做簡報。

飯店業的新進人員,多半都直接進行面試,福華飯店人力資源部表示,飯店工作主要以說、聽為主,直接以英文面試最有效果。航空業裡,機師、空服員也一定會有英文面試的關卡,即便已規定求職者提出英檢證明,這一關仍是免不了的。此外,以英文撰寫履歷幾乎是所有外商公司必備的要求,包括寶僑(P&G)、聯合利華、IBM、花旗銀行、微軟等皆是,也算是另一種檢視求職者英語能力的方式。

•工程師英語能力決定勝負
   說起英語在工作上的應用,一些與外界互動頻繁的職務如秘書、業務、行銷、專利、法務、公關、客服部門等,往往在徵才時就特別注重英語能力,因此在正式上線後,落差並不大。而外界認為偏向靜態的研發人員,本身英語能力的高下,其實對工作表現也有影響。一般而言,研發工程師必須閱讀龐大的原文資料,而且研發人員毋須與人接觸的印象並不全真,明基電通人資陳哲彥就表示,工程師有時也得直接面對客戶,不論是出國洽公、或是接待國外協力廠商,討論技術問題時,英語能力就顯得相當重要。再加上研發人員也有機會主導project(專案)的進行,若兩個研發工程師專業表現相當的話,外語能力就是出頭的好機會。也因此明基所辦的語言課程中,常出現研發工程師的身影。在多數台籍企業,內部的溝通、報告、會議仍以中文進行,但也有例外,研華科技的事業發展深入亞、歐、美三大洲,分公司遍佈全球,國際化程度相當高,人資副理陳佩芳指出,公司內部所有聯繫都以英語為主,包括e-mail、文件,可以說是處在英語的工作環境中。台積電亦是如此。

•本土金融機構急起直追
   在銀行體系方面,以外匯、理財以及處理法人、企業等客戶的部門,需要較佳的英語能力。而隨著台灣企業國際化程度的加深,會計師事務所對於英語的要求也提高。安侯建業會計師事務所今年在校園徵才時,特別針對查帳員的應徵者舉行英語筆試,而處理購併、稅務諮詢等職務的英語能力也不能差,聽說讀寫都要好。每天午休時刻,國泰人壽員工耳邊傳來的不是音樂聲,而是英語廣播。為迎接國際化挑戰,去年就開始規劃,希望透過英語檢定考試,督促員工提升英語能力,今年度開始,所有員工都必須參加全民英檢,並列入陞遷考核,初步門檻為全民英檢中級。

•當主管英語要有兩把刷子
   企業在陞遷、打考績方面,也免不了把英語納入評量項目。仁寶電腦就明訂「理」字以上的主管,必須提出多益400分的英檢證明,員工的陞遷考核項目中,也把多益成績列進去。旺宏電子也規定,所有員工每年必須參加英語測驗,達不到標準要再重考,並列入考績。泰金寶科技則要求新進人員到職第一個月參加多益測驗,並要達到455分以上,多益成績列為陞遷考核項目之一,公司奡蕈g有人考到910的高分。明基電通內部規定,如果要晉陞為經理(manager)級,得先經過與執行副總英語面談;若要更上層樓成?資深經理人(senior manager),就必須直接和總經理英文面談。其他企業雖沒白紙黑字寫出陞遷必備的英語能力條件,卻也都是陞遷的參考指標。

•企業積極補助語言進修
   企業要求員工提昇英語能力,也都儘量提供員工進修機會。目前最常見的的訓練模式有三種,一是請老師到公司開班授課,二是讓員工自行在外進修,三是線上學習(e-learning)。線上學習的好處是員工可以自行調配學習時間與進度,也較不受場地的限制,明基、友達、台積電、保誠投信、富邦銀行等都採用線上學習的方式,評價都不錯。目前企業所提供的英語訓練,仍以老師到公司授課,或自行進修再由公司補助學費的模式為大宗,但員工必須領取到結業證書,才能申請學費補助。金寶科技轉投資的泰金寶科技還規定,員工上課期間,必須通過考試,成績表現會列入考績,而人資單位也會與部門主管保持聯繫,掌握部門員工在英語能力的表現。

•線上學習逐漸流行
   追趕國際化腳步的金融業,在規劃英語課程方面相當積極。過去富邦銀行與坊間英語教學機構合作,補助員工進修。但考量到分行遍佈全省,較偏遠地區可能缺乏英語教學機構,顯然e-learning更方便員工進修。教育訓練處副理楊國琳表示,員工對於英語進修的反應熱烈,「加入WTO後,面對外國人的競爭,要提早做準備,提升自己的技能。」國泰人壽也採取補助方式,鼓勵員工到大專院校推廣機構進修英語,今年還與英語e-learning廠商合作,推出優惠價格鼓勵員工上網學習。為了引起員工學習興趣,教育訓練部門也在積極發想,也許改用雙語標示、網站,以循序漸進方式加強員工英語能力。中國信託商業銀行雖然暫時並沒有導入全民英檢的想法,但非常鼓勵員工進修英語,甚至可以留職停薪赴海外遊學三個月,不過需要事先與部門主管溝通協調,免得引起業務上的困擾。對於有潛力成為主管,但英語能力欠佳者,公司甚至還提供學雜費,讓員工出國進修一年。

•投信員工學英語保飯碗
   去年不少本土投信,包括京華、光華、元富等都被外商買下,頓時從本土公司變成外商公司。為保住飯碗,員工激起英語學習的熱潮,公司也全力支援,提供學習資源。例如京華投信轉成保誠投信後,藉由企業大學進行e-learning英語教學,人力資源部門也選定一套基本會話做為員工進修教材。元富投信被保德信買下後,去年整整推行四期的英語訓練課程,每期3個月,訓練費用由公司全額支付,雖然並未強制員工參加,但幾乎每個人都報名了,加班訓練英語能力。而光華投信轉成荷銀投信後,員工進修英語者也大增。嚴格說來,本土轉外商的投信公司,中高階主管因為直接面對外國老闆,受到的衝擊比較明顯,英語的需求也比基層員工強烈。

  其實,不論是哪一產業,英語能力已是全面性的要求,即便是傳統產業,也因為開拓國際市場有成,如做車燈的堤維西、高爾夫球及球桿的大田、復盛,與NIKE合作的寶成鞋業,都走出國際格局,如果你還以為在台籍企業裡,可以不必跟英語打交道,恐怕得修正想法了。

作者:佚名   文章版權:歸所有人所有 
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